Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas, à ce jour, en dehors de l'Union européenne : Suisse, Royaume-Uni, départements et territoires d'outre-mer, et reste du monde.

Toutes nos livraisons se font au sein de l'Union européenne : vous n'avez aucun droit de douane ni frais d'importation à régler à la réception.

Frais de livraison

• France métropolitaine : livraison offerte, sans minimum d'achat
• Union européenne : 22,00 €

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande et figurent dans le récapitulatif de paiement.

Délais de livraison

Votre commande est traitée puis confiée au transporteur. Le délai total, de la validation de la commande à la livraison, est de :

• France métropolitaine : 5 à 10 jours, week-ends compris
• Union européenne : [À COMPLÉTER — fourchette en jours ouvrés]

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) peuvent allonger ces délais ; le cas échéant, nous vous en informons avant la commande.

Conformément à l'article L.216-1 du code de la consommation, votre commande vous est en tout état de cause livrée dans un délai maximal de trente jours à compter de sa validation. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler votre commande par écrit. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées dans les quatorze jours.

Commande de plusieurs articles

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de livraison.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis. La livraison est assurée, selon votre adresse, par Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay ou un autre transporteur partenaire.

Si votre numéro de suivi ne s'actualise pas pendant plusieurs jours, écrivez-nous à piumora@zohomail.eu : nous faisons le point avec le transporteur.

Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider la commande (numéro, rue, code postal, bâtiment, digicode). Si le colis nous revient en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou s'il n'est pas retiré dans les délais du transporteur, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, dont les frais restent alors à votre charge.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Le colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous le receviez (article L.216-4 du code de la consommation).

• Colis perdu : si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons un article ou vous remboursons, à votre choix.
• Colis endommagé ou article défectueux : envoyez-nous des photos du colis et de l'article à piumora@zohomail.eu. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Si l'emballage est visiblement abîmé à la réception, vous pouvez le signaler au livreur, mais cette démarche n'est pas une condition de votre prise en charge.

Retours

Vous disposez de quatorze jours après réception pour nous retourner votre article, et les frais de retour sont à notre charge. Toutes les modalités figurent sur la page Rétractation et retours.

Une question ?

Écrivez-nous à piumora@zohomail.eu en précisant votre numéro de commande.