Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Satisfait ou remboursé sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article, sans avoir à justifier votre décision. Cette garantie commerciale s'applique à toutes les commandes livrées en France, pour tous nos articles, y compris ceux achetés en pack ou à prix réduit.

Elle inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) pour les achats à distance, et va au-delà.

Pour les commandes livrées hors de France, la garantie commerciale de 30 jours ne s'applique pas. Le droit de rétractation prévu par la loi, lorsqu'il existe dans votre pays, reste applicable dans ses conditions légales.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@piumora.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos conditions générales de vente.
2. Pour une commande livrée en France, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont à notre charge.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande.

Adresse de retour : 1087 chemin de la Billoire, 06640 Saint-Jeannet, France.

État de l'article

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Merci de le renvoyer complet (oreiller et pochette), dans un état qui permette sa remise en vente. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une somme correspondant à sa dépréciation peut être retenue, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Pour obtenir un autre article, retournez celui que vous avez reçu selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous à contact@piumora.fr avec des photos de l'article et du colis. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Ce service ne remplace pas les garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.